|
boxcigar
|
 |
« : Ağustos 15, 2007, 01:19:57 ÖÖ » |
|
Takım İçi Sağlıklı İletişim Takımİçi Sağlıklı İletişim Takım olmak insanları tek tek “ben” olmaktansa“biz” olmaya yönelten yaratıcı yeteneklerin ve fikirlerin birleşmesineve çoğalmasına olanak tanıyan, atılan adımlara biz olmanın güveniniveren bir tutumdur. Bazı ekipler büyük bir uyum içinde takım kimyasınasahipken bazıları da bir türlü bu sihri yakalayamamaktadır.Yöneticilerin, orkestra şeflerinin, generallerin, takımçalıştırıcılarının, müdürlerin genelde üzerine odaklandıkları soru “ Buözel kimyayı nasıl yakalayabiliriz?” olmuştur. Takım olmak aslında biryetenektir nitelikli çalışanlar ve başarılı bir liderden oluşan ekip,tarifi güç o ahengi yakalayamadığı sürece gerçek bir takım olamaz. Bubirliği sağlama sürecinde de sağlıklı iletişimin yadsınamaz bir önemivardır. Takımın üyeleri, iş için gerekli fonksiyonları gerçekleştirecekçeşitli roller üstlenirler. Örneğin: Takım tarafından düzenlenen planı,pratik olarak uygulanır hale getiren takımın aktivitelerininorganizasyonunu, koordinasyonunu ve kontrolünü yapan takımın dışkaynaklarından fikirleri ve gerekli bilgileri derleyen fikir vestratejileri amaçlara ulaştıracak şekilde düzene sokan ve analiz edenekip üyeleri vardır. Farklı rollere sahip takım çalışanları aslındaaynı amaca yönelmişlerdir. Dolayısıyla aralarında bir uyum olmasıgerekir. Sağlıklı iletişimin önemi, bu aşamada belirginleşir. İdeal birtakım, her üyenin kattığı yetenek ve bilgi açısından çeşitlilikgöstermelidir. Her şeyden önce takım lideriyle üyeleri arasında çifttaraflı ve kuvvetli bir bilgi akışı olması gerekir. Başarılı bir lider,düzenli olarak takım toplantıları düzenler ve fikir birliği sağlayanakadar takımın tüm üyelerini tartışmaya davet eder. Çatışmalarıkonuşmalarıyla yönlendirip hızlı bir şekilde çözüme ulaştırır. İletişimsorunları takım içindeki statü farklılıklarından da kaynaklanabilir.Sadece komut vererek organizasyondaki diğer üyelerin fikirlerinialmaktansa tek yönlü iletişimi tercih eden liderler, ekip ruhunuoluşturmak yerine çalışanların şevkini de kırarlar. Ekip içiiletişiminde, dışadönük insanların daha başarılı olduğu ancak çekingenyapılı takım üyelerinin iletişim sorunları yaratabileceğigözlemlenmiştir. Ancak bir ekipte çok fazla dışa dönük ve konuşmacanlısı insanın olması karışıklığa da neden olabilir. Kendi fikirleriniifade etmek için birbirlerinin sözünü kesebilirler ki bu da iletişimdesorun yaratır. Pratik, detaycı ve gerçekçi insanlar kolay organize olupfikirlerini rahat olarak açıklayabilirler. Yaratıcı, yenilikçi,hipotetik insanlarsa karmaşık fikirlere sahiptir ve yaratıcıdüşüncelerini konuşmaya dökmekte zorlanabilirler. Akılcı ve kusursuzolmaya çalışan takım üyeleri doğru bildiklerini hemen kelimeleredökerler ve çabuk hüküm verirler. Sübjektif, oldukça duygusalinsanlarsa karşısındakinin duygularını incitmemek için bazensöylemeleri gereken sözleri doğru aktaramayabilirler. Tüm bu kişilikfarklılıkları da gözetildiğinde, takım içinden etkin iletişimi sağlamakiçin, bazı dinleme ve kendini doğru ifade etme teknikleriönerilmektedir. Organizasyon içindeyken kurulan cümlelere dikkat etmekgerekir. Negatif anlam içeren cümleler, takım içinde olumsuz bir havayaratabilir.” bu kez nerde yanlış yaptık?…bu kimin hatası?…asladinlemeyecekler…yine ne yaptıklarını gördün mü?... gibi cümlelerkurmaktan kaçınılmalıdır. Sağlıklı iletişimin yolu dinlemekten, etkilikonuşmaktan, fiziksel olarak doğru mesajları vermekten geçer. Dinlemekduymaktan daha hassas bir eylemdir. Karşımızdakinin verdiği sözlü ya dasözsüz mesajlar bittiğinde dahi devam eder. İfade sırasında kullanılanmimikler, vurgular, hareketler de mesajla bir bütündür. Dinlerkenaslında hem ne söylendiğini hem de ne denmek istendiğini algılarız.Etkin bir dinleme gerçekleşmesi için tam da bu aşamada dikkat edilmesigerekenler noktalar şunlardır —Dikkati konuşma yapan kişinin sözlüolduğu kadar beden diliyle de verdiği mesajlara yoğunlaştırmak. —O ançevredeki dikkat dağıtıcı unsurları engellemek( örneğin açık olanradyonun sesini kısmak) —Konuşmacının nereye varmak istediğine değil, oan ne söylediğine odaklanmak. —Konuşma tamamlanmadan kesmemek ve nesöyleyeceğini tahmin etmeye çalışmamak —Konuşmacının mesajına verdiğimanayı onun gözünden görmeye çalışmak —Eğer gerekliyse konuya açıklıkgetirmek için, sorulan sorularla detaya girilmesini sağlamakHatırlamak, dinlemenin en önemli aşamalarındandır. Sonradanhatırladıklarımız, aslında o an söylenenler değil de, bizim öncedenkonuşmaya verdiğimiz anlamlardır. Kısaca bize anlam ifade edenkısımları hatırlarız. Bundan dolayı yapılması gereken —Konuşmanın anatemasını göz önüne getirmek, —Daha sonra hatırlamanın kolay olması içinmesajı hatırlamaya kolay hale getirecek formda kısaltmak ancak önemlidetayları es geçmemek. Empati kurma ve objektif dinleme Empati kurmak,karşımızdakinin söylediklerini aslında ne demek istediğine vesöylerkenki hislerine odaklanarak dinlemeyle gerçekleşir. Etkin birdinleme yöntemidir. Ancak empati bizi her zaman çözümeulaştırmayabilir. Kimi zaman da duyguların ötesinde bazı gerçekliklerigöz ardı etmemek ve daha objektif yaklaşmak gerekir. Objektiflik bize,parlak bir fikri olduğunu öne süren takım arkadaşımızı dinleyipanlamaya çalışırken, aslında fikrin hiç de gerçekçi olmadığını farkettirebilir. Dinlemek kadar kendini düzgün ifade etmek de gerekir.Konuşurken ekip arkadaşımıza yabancı olan terimler kullanmak politikgörüş, yetişme tarzı, kültür ve yaş farklılıklarını vurgulamak yanlışolacaktır. Örneğin, Yaşlı olduğu için ekip arkadaşımıza gereksizhatırlatmalarda bulunmak ve daha yavaş konuşmaya çalışmak, ona kendiniyetersiz hissettirmemize ve verimliliğinin düşmesine neden olur. Görevdışında da olsa politik görüşlerimizi, farklı yaşam felsefelerimizivurgulamak önyargılara neden olacaktır. Beden diliyle verilen mesajlar,jest ve mimikler, konuşmaları destekler nitelikte olmalıdır. Konuşurkengözlerimizi kaçırmamaya, çok fazla dokunarak konuşmamaya, güler yüzlübir tavır takınmaya dikkat etmeliyiz. Referanslar - Joseph A.Devito,Building Interpersonal Communication Skills, Allyn andBacon,2005 -Coulson-Thomas,“The responsive organisation: re-engineeringnew patterns of work”, Management Services, 1996 -Listening with Spiritand the Art of Team Dialogue ,Larry Levine Key Partners, West Medford,Massachusetts, USA -The effect of personality type on team performance,John H. Bradley and Frederic J. Hebert East Carolina University,Greenville, USA -Putnam, L., “Preference for procedural order intask-oriented small groups”, Communication Monographs, 1979
Kaynak Bağlantı Adresi:insankaynaklari.com/cn/ContentBody.asp?BodyID=5904
|
