Mükemmellik Modeli-1

Mükemmellik Modeli-1
Mükemmellik,burada adı geçen 8 temel kavram esas alınarak bir kuruluşu yönetme vebaşarılı sonuçlar elde etme konusunda başkalarına örnek olacakuygulamalar gerçekleştirmek olarak tanımlanmaktadır.
Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) Avrupa’da faaliyet gösteren tümkuruluşların Sürdürülebilir Mükemmelliğe ulaşmalarını sağlayacak biryönetim anlayışı geliştirmek amacıyla kurulmuştur. EFQM’in vizyonuAvrupalı kuruluşların mükemmelliğe eriştikleri bir dünya, misyonu iseAvrupa’daki kuruluşlarda sürdürülebilir mükemmelliğin itici gücüolmaktır.

Kavramlar
1.Sonuçlara Yönlendirme
Kavram
Mükemmellik ilgili tüm paydaşların gereksinimlerinin dengelenmesineve karşılanmasına bağlıdır (paydaş = hissedarlar, çalışanlar,müşteriler, tedarikçiler ve genel olarak toplum).
Başlıca Yararları
·     Tüm paydaşlar için katma değer yaratmak
·     Sürdürülebilir uzun vadeli başarı
·     Karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler
·     Tüm paydaşlarla ilişkili öncü iç göstergeleri de içeren ölçümler

2.Müşteri Odaklılık
Kavram
Ürün ve hizmet kalitesini en son noktada değerlendirecek olanmüşteridir. Müşteri bağlılığını sağlamanın, müşteriyi elde tutmanın vepazar payı elde etmenin en iyi yolu mevcut ve potansiyel müşterileringereksinimlerine net bir biçimde odaklanabilmektir.
Başlıca Yararları
·     Pazar payının artması
·     Müşteri için nasıl değer üretileceğinin açık bir biçimde anlaşılması
·     İşlem maliyetlerinin en aza indirgenmesi
·     Uzun vadeli başarı

3.Liderlik ve Amacın Tutarlılığı
Kavram
Bir kuruluşun liderlerinin davranışları kuruluş içinde amacınberraklığını, birliğini sağlar ve hem kuruluşun hem de çalışanlarınınmükemmelliğe erişebilecekleri bir ortam yaratır.
Başlıca Yararları
·     Çalışanların kararlılık ve etkinliklerinin en üst düzeye çıkarılması
·     Kuruluşun yönünün açıkça bilinmesi
·     Pazarda saygın bir konum
·     Tüm faaliyetlerin yapılandırılmış ve sistematik bir süreçiçinde, kuruluş çapında uyumlu ve yaygın biçimde yürütülmesi

4.Süreçler ve Verilerle Yönetim
Kavram
Kuruluşlar, en iyi performanslarını birbiri ile ilişkili tümfaaliyetlerin anlaşıldığı, sistematik bir biçimde yönetildiği veişlemleri ve planlanan iyileşmeleri ilgilendiren kararlar, paydaşlarıngörüşlerini kapsayan güvenilir bilgilere dayanılarak alındığı zamangösterirler.
Başlıca Yararları
·     Arzu edilen sonuçlara odaklanılması
·     Çalışanların ve kaynakların en üst düzeyde değerlendirilmesi
·     Sonuçların tutarlılığı ve değişkenliklerin kontrol altında tutulması
·     Gerçekçi hedefler saptama ve stratejik yönlendirmeye ilişkin olarak verilere dayalı yönetim.

5.Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı
Kavram
Birkuruluşun çalışanlarının potansiyelinin tam olarak yaşamageçirilebilmesi için paylaşılan değerler ile bir güven ve yetkilendirmekültürü olması gerekir. Böyle bir ortam herkesin katılımınıkolaylaştırır.
Başlıca Yararları
·     En üst düzeyde katılım, olumlu tavırlar ve yüksek moral
·     İyi elemanların şirkete kazandırılması ve elde tutulması
·     Bilgi birikiminin etkin paylaşımı
·     Çalışanlara öğrenme ve yeni beceriler geliştirme fırsatlarının sağlanması

6.Sürekli Öğrenme, Yenilikçilik ve İyileştirme
Kavram
Kuruluşun performansı; bilgi birikimi sürekli bir öğrenme,yenilikçilik ve iyileştirme kültürü içinde yönetilirse ve paylaşılırsa,en üst noktasına çıkar.
Başlıca Yararları
·     Kurumsal çeviklik
·     Maliyetlerde azalma
·     Fırsatların görülmesi
·     Performansın en iyi düzeye çıkartılması
·     Tüm çalışanların günlük çalışmalarında önlemeye dayalı iyileştirme faaliyetleri

7.İşbirliklerin Geliştirilmesi
Kapsam
Bir kuruluşun en iyi performansını ortaya koyması, işbirliği yaptığıkuruluşlarla güvene, bilgi birikiminin paylaşılmasına ve bütünleşmeyedayalı, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmasına bağlıdır.
Başlıca Yararları
·     Tüm taraflar için değer yaratma becerisi
·     Sürekli ilişkiler sayesinde rekabet üstünlüğü elde etme
·     Kaynaklar ve maliyetler konularında sinerji yaratılması

8.Toplumsal Sorumluluk
Kavram
Kuruluşun veçalışanlarının uzun vadeli çıkarlarının korunması etik bir yaklaşımınbenimsenmesine, genel olarak toplumun beklentilerinin ve var olandüzenlemelerin aşılmasına bağlıdır.
Başlıca Yararları
·     Kuruluşun saygınlığı artar, performansı yükselir ve değeri artar
·     Toplum bilinci, güvenlik, başkalarına ve kendine güven
Kaynak site: danismend.com/konular/kaliteyon/KLT-MUKEMMELLIK%20MODELI-1.htm